「お客さまの声」をもとに、お客さま満足度向上及び、商品・サービスの向上を目的として経営会議の一環として開催。取締役社長を議長として、経営会議を構成する役員全員参加のもと、「お客さまの声」を共有・分析しお客さま満足度向上につながる施策等を協議・決定しています。

お客さまの声の分析結果を基に、お客さまの声への対応方針を協議・決定するため、VOC（Voice of Customer）会議を原則、毎月開催しています。

各部室店にて選任されたCXリーダーが中心となり、拠点内のお客さまの声の収集やCX向上に取り組んでおります。

毎年、各種研修や営業部店での勉強会、その他e-learningシステムの活用や、経営企画部による社内向け情報発信等を通じて、当社社員のお客さま対応力や、CX意識の向上に努めています。

継続的にお客さま本位の実践・CX向上に貢献し、特に優れた取り組みを評価する仕組みとして、当社ではCX賞を選定・表彰し、社員のお客さま本位・CX向上に取り組んでおります。