システム障害とは、当社のシステムに明らかな不具合が発生していると当社が判断し、そのシステム不具合の結果、お客さまがインターネット経由等でご注文いただけない状態、またはお客さまから当社が受け付けたご注文の執行が遅延、もしくは執行不能となる状態をいいます。なお、お客さまのパソコン等の不具合、通信回線の不具合や、国内外の取引所、取次先現地証券会社（米国株式等の場合）の障害、回線接続業者、情報配信元の障害等は、ここで定義するシステム障害の対象に含まれません。

システム障害が発生した場合、「日興イージートレード（パソコン版・スマートフォン版）」のログイン画面またはログイン後のトップ画面等にてお知らせいたします（システム障害の状況により、個別にお客さまへお知らせする場合もあります）。
また、障害の影響範囲、復旧の見通し等につきましても、随時お知らせを更新いたします。

システム障害により、インターネット経由等でのお取引に支障をきたした場合は、原則として、お取引コースごとに以下の経路にてご注文を受け付けいたします。

システム障害の内容、商品、取引種類、時間帯等によっては、代替経路でご注文を受け付けできない場合や、売却注文、信用返済注文、取消注文のお取り扱いのみとさせていただく場合がございます。ご注文の受け付けについては、障害発生の都度、前出の「システム障害時のお知らせ」に記載した方法に従ってご案内いたします。
なお、米国株式等については原則として上記の代替経路の適用はありませんが、障害の状況により代替経路でのご注文の受け付けを行う場合については同様の方法によりご案内いたします。

日興FXは上記代替経路の適用はありません。日興FXのオンラインサービスを介した注文のみを取り扱っておりますので、システムからの注文が行えない状況ではお取引ができません。

システム障害中に代替経路で受け付けたご注文につきましては、ご注文時にシステム障害により発注出来なかった旨をお申し出いただくことにより、本来の経路の手数料を適用させていただきます。
代替経路で受け付けしない場合は、手数料訂正の対象外となります。

当社システムに起因するシステム障害により執行遅延または不成立等の影響を受けたご注文につきましては、お客さまの注文状況と取引所での値動きの状況を照合し、本来約定すべき価格を精査のうえ、以下のとおり処理させていただきます。

処理方法は商品、取引種類等により異なります。

当社は、システム障害により注文の執行遅延または未執行の影響があったお客さまに対して、前出の「システム障害前に当社が受け付けた注文について」に記載する訂正処理の有無等について、ログイン後トップページの「メッセージボックス」やメール、電話等にてお知らせいたします。

当社にて訂正等を行うにあたって、取引所等へ確認等が必要な場合があるため、訂正処理結果をお客さま画面にてご確認いただけるまでにはしばらくお時間をいただきます。確認可能となる時間については、メッセージボックス等であらかじめご案内いたします。状況によっては当日中にご確認できない場合もございますのであらかじめご了承ください。

システム障害の影響を受けたご注文の訂正処理等にはしばらく時間がかかりますので、システム障害回復後も処理が完了するまでの間は残高や買付可能額等が正しく表示されない場合があります。システム障害回復後のお取引の際は、二重売却や不足金が発生しないように十分ご注意ください。

システム障害により、ご注文の機会を逸した場合（いわゆる機会損失）につきましては、当社にて受注行為が確認できず、約定時刻・約定価格等が特定できないため、訂正処理等を行うことができません。従って、機会損失については損失を補填することができませんので、あらかじめご了承ください。